فرهنگ خوب به منزلۀ عملکرد عالی نیست!

در تعاملاتی که با مدیران و کارکنان شرکت‌های مختلف دارم، اغلب می‌شنوم که شرکتشان فرهنگ‌ خوب و مثبتی دارد. من از شنیدن این جملات خوشحال می‌شوم. در ادامه هنگامی که از آنها در مورد بهره‌وری و پیش‌بینی‌شان از رشد سازمانشان در سال‌های آینده می‌پرسم، اکثراً در جواب می‌شنوم که: «ما رشدی تدریجی داریم، نه جهشی.»
در دیدگاه شرکت‌های امروزی، فرهنگ مثبتِ محیط کار، اغلب به عنوان اوج موفقیت سازمانی مورد تجلیل قرار می‌گیرد و «کارمندانی که محل کار خود را دوست دارند» به عنوان گواه نهایی بر ارزش‌ها و محیط یک شرکت در نظر گرفته می‌شوند. با این حال، بسیار مهم است که تشخیص دهیم یک فرهنگ «خوب» لزوماً به عملکرد «عالی» منجر نمی‌شود.

چالش منطقه امن
بسیاری از کارکنان و کارمندان برای محل کار خود ارزش قائلند، چرا که ثبات دارد و فشاری بر آنها وارد نمی‌شود. اگرچه این امر می‌تواند محیطی هماهنگ یا شبیه به خانواده بسازد، اما اغلب منجر به بی‌تفاوتی کارکنان می‌شود. وقتی مطالبه‌ای برای اوج کارایی وجود ندارد، پاسخگویی کاهش می‌یابد و انگیزه برای تعالی از بین می‌رود. افراد ممکن است احساس رضایت کنند، اما این رضایت می‌تواند یک مسئلۀ عمیق‌تر را پنهان کند: فقدان یک طرز فکر مبتنی بر عملکرد.
 

وقتی مطالبه‌ای برای اوج کارایی وجود ندارد، پاسخگویی کاهش می‌یابد و انگیزه برای تعالی از بین می‌رود.

توهم رضایت
محیط کاری که در آن کارکنان پاسخگو نیستند، می‌تواند حس کاذب رضایت را تقویت کند. بدون معیارها و انتظارات مشخص برای عملکرد، افراد صرفاً به این دلیل که با چالش یا انتقادی مواجه نیستند، ممکن است باور کنند که اوضاع خوب است. این توهم رضایت می‌تواند هم برای رشد فردی و هم رشد سازمانی مضر باشد.
نیاز به پاسخگویی
اوج کارایی نیازمند فرهنگ پاسخگویی است. کارکنان باید از مسئولیت‌های خود و استانداردهایی که از ایشان انتظار می‌رود، آگاه باشند؛ و این به معنای ایجاد محیطی پر فشار نیست. بلکه منظور ایجاد محیطی است که در آن تعالی تشویق و پاداش داده می‌شود. اهداف روشن، بازخورد منظم و انتقاد سازنده، اجزای ضروری یک فرهنگ اوج کارایی هستند.

اهداف روشن، بازخورد منظم و انتقاد سازنده، اجزای ضروری یک فرهنگ اوج کارایی هستند.

تعادل بین فرهنگ و عملکرد
کلید تبدیل یک فرهنگ «خوب» به فرهنگ «عالی» در ایجاد تعادل بین رضایت کارکنان و انتظارات عملکرد است. سازمان‌ها باید محیطی ایجاد کنند که در آن کارمندان احساس ارزشمندی و حمایت شدن داشته باشند، اما در عین حال برای رسیدن به بهترین عملکرد خود به چالش کشیده شده و باانگیزه شوند. این شامل تعیین اهداف بلندپروازانه اما قابل دستیابی، فراهم کردن فرصت‌هایی برای توسعه حرفه‌ای و قدردانی و پاداش به اوج کارایی است.

چشم‌انداز و پیاده‌سازی استراتژی
اهمیت وجود چشم‌انداز و نحوه پیاده‌سازی یا اجرای استراتژی‌ها بر کسی پوشیده نیست. ایجاد تعادل بین واقعیت‌های فرهنگ کار و نیازهای واقعی کسب و کار، همراه با تقویت چابکی و مشارکت واقعی تیم‌های کاری، سازمان‌ها را قادر می‌سازد تا آینده‌هایی را خلق کنند که از امکان‌های فردا الهام گرفته‌اند، نه از شرایط امروز. با انجام این کار، اجرا به فرصتی برای اقدام، نوآوری، خلاقیت و همکاری تبدیل می‌شود.

سازمان‌ها باید محیطی ایجاد کنند که در آن کارمندان احساس ارزشمندی و حمایت شدن داشته باشند، اما در عین حال برای رسیدن به بهترین عملکرد خود به چالش کشیده شده و باانگیزه شوند.

راهبری فرهنگ 
آموزش راهبران سازمانی برای دستیابی به اوج کارایی و در عین حال احترام به انسانیت افراد، امری کلیدی است. در این آموزش‌ها شناسایی الگوهای رفتاری قابل پیش‌بینی، کشف سوگیری‌های شناختی و تقویت گفت‌وشنودهای صریح از جمله مواردی است که باعث می‌شود اجرا در عین چابکی، الهام‌بخش، فرصت‌ساز و هماهنگ‌ باشد. در این میان، دو چیز به افراد قدرت می‌دهد تا در بالاترین سطوح خود عمل کنند: 1) کار گروهی واقعی و 2) ارتباطات شفاف، صریح و صادقانه. 
افراد زمانی پیشرفت می‌کنند که برای بهترین بودن توانمند شوند و به خاطر سهم خود در موفقیت سازمان مورد تقدیر قرار گیرند. این چالش اصلی راهبران یک فرهنگ اوج کارایی است. 

افراد زمانی پیشرفت می‌کنند که برای بهترین بودن توانمند شوند و به خاطر سهم خود در موفقیت سازمان مورد تقدیر قرار گیرند.

نقش تمامیت در عملکرد
تمامیت سنگ بنای اوج کارایی است. ما می‌گوییم، تمامیت شرط لازم و ضروری برای عملکرد بالا است. وقتی سازمان‌ها بر تمامیت تمرکز می‌کنند، می‌توانند به افزایش قابل توجهی در خروجی و بهره‌وری دست یابند. تمامیت اساس کارایی و پاسخگویی است که منجر به جهش‌های چشمگیر در عملکرد، مشارکت کارکنان و رضایت مشتری می‌شود. با پرورش فرهنگ تمامیت، شرکت‌ها می‌توانند انتظار پیشرفت‌های شگرف در عملکرد و موفقیت در همه سطوح خود را داشته باشند.
 
 

تمامیت اساس کارایی و پاسخگویی است که منجر به جهش‌های چشمگیر در عملکرد، مشارکت کارکنان و رضایت مشتری می‌شود.

نتیجه‌گیری 
اگرچه فرهنگ مثبت در محیط کار مهم است، اما نباید به قیمت عملکرد تمام شود. سازمان‌ها باید اطمینان حاصل کنند که فرهنگ آنها هم رضایت کارکنان و هم اوج کارایی را ارتقا می‌دهد. با پرورش فرهنگ تمامیت، پاسخگویی و بهبود مستمر، شرکت‌ها می‌توانند به موفقیت پایدار دست یابند و به معنای واقعی برجسته شوند.
 

برای بررسی امکان ایجاد فرهنگ اوج کارایی، که در آن هم رضایت کارکنان و هم اوج کارایی و نتایج چشمگیر بدست می‌آید، با ما تماس بگیرید.