چه گفت‌وگوهایی در سازمان شما، درباره سازمانتان در جریان است؟ این احتمال را در نظر بگیرید که محتوای این گفتگوها، موفقیت یا عدم موفقیت شما را تعیین می‌کند.
اغلب افراد هنگام توصیف سازمان خود، در مورد مکان آن، فعالیتش، اعضاء، نتایج و نام آن صحبت می‌کنند. ما بر این عقیده هستیم که «یک سازمان از شبکه‌ای از گفت‌وگوها تشکیل شده است» و می‌توان با تغییر آن شبکه گفت‌وگوها عملکردها و به تبع آن نتایج سازمان را تغییر داد.
حال این سوال کلیدی را دوباره مطرح می‌کنیم:
«چه گفت‌وگوهایی در سازمان شما در جریان است؟»
این چیزی است که به طور معمول در ارزیابی موانع عملکرد نادیده گرفته می‌شود. اما ما ادعا می‌کنیم که این کلید دستیابی به عملکرد است. در اینجا چند گفت‌وگوی رایج را معرفی می‌کنیم که عملکرد را محدود می‌کنند:
- «غیبت» که ما آن را به عنوان یک گفت‌وگوی منفی درباره‌ی دیگری هنگامی که وی حضور ندارد، تعریف می‌کنیم.
- شکایت کردن به کسی که قادر به انجام اقدامی درباره آن نیست.
- مقصریابی و سرزنش دیگران.
- سوالاتی که واضح و مشخص نیستند.
یک روز را صرف کنید و مشاهده کنید که چه مقدار شما و دیگران در سازمانتان در این گونه گفت‌وگوها شرکت می‌کنید، نتایج ممکن است برایتان شگفت آور و بسیار روشن‌گر باشد.
توصیه می‌کنیم شروع کنید، یک به یک این گفت‌وگوهای محدود کننده را با گفتگوهای زیر جایگزین کنید:
- بردن شکایت نزد کسی که می‌تواند درباره آن موضوع اقدامی کند.
- گفت‌وگوهایی که روشن کند که شما و تیمتان چگونه می‌توانستید بهتر عمل کنید و مسئولیت شما در این موضوع چه بوده است.
- گفت‌وگوهای مبتنی بر عمل: قول‌ها و درخواست‌های شفاف و مشخص (و عمل کردن بر اساس آن‌ها)
- گفت‌وگو کردن مبتنی بر اتفاق‌ها به جای تفسیرها و برداشت‌های شخصی.
- گفت‌وگوهایی که افراد با کنجکاوی سوال می‌پرسند و با روراستی به دنبال یادگیری از یکدیگر هستند.
تمامی این گفت‌وگوها روابط قوی‌تری بین تیم‌های کاری ایجاد می‌کنند، تاخیرهای بیشتر در عملکرد را از بین می‌برند و امکان اشتراک ایده‌های جدید و متفاوت را فراهم می‌کنند. و این عوامل موفقیت هر سازمان را افزایش می‌دهند.
چه گفت‌وگوهایی در محل کار شما رخ می‌دهد؟
آیا گفتگوهای شما موفقیت شما را تسهیل می‌کنند یا مختل می‌کنند؟
